Une taille qui ne convient pas ou vous avez changé d’avis ? Pas de souci ❤️
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Comment faire un retour ?
Envoyez-nous simplement un message à contact@thetoss.fr en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
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le ou les articles concernés ;
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si vous souhaitez un remboursement ou lorsqu'il est possible, un échange de taille ou de couleur.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre article.
Conditions de retour
Afin que votre retour puisse être traité dans les meilleures conditions, l’article doit être :
-
non lavé ;
-
non porté au-delà d’un simple essayage ;
-
retourné dans son état d’origine.
Nous vous conseillons également de conserver les étiquettes du produit lorsque celles-ci sont encore attachées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Échanger une taille ou une couleur
Vous vous êtes trompé de taille ou vous préférez un autre coloris ?
Nous pouvons vous proposer un échange de taille ou de couleur, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Contactez-nous à contact@thetoss.fr avant d’effectuer votre retour afin que nous puissions vérifier sa disponibilité.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Produit défectueux ou erreur dans votre commande
Si vous recevez un article présentant un défaut ou si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande, contactez-nous à contact@thetoss.fr avec votre numéro de commande et quelques photos.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par The Toss.
Et pour les précommandes ?
Un article acheté en précommande bénéficie des mêmes conditions de retour une fois reçu.
Le délai de 14 jours débute donc à compter de la réception de votre commande, et non au moment où vous passez la précommande.
Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer un e-mail exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez par exemple utiliser le modèle suivant :
Objet : Demande de rétractation – Commande n° .......
Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant l’achat du/des article(s) suivant(s) :
[ARTICLE(S)]
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom :
Adresse :
Numéro de commande :
Une question ? Écrivez-nous à contact@thetoss.fr, on fera au mieux pour vous aider 🏸❤️